Kupovina

Opšti uslovi kupovine

Posetom ili kupovinom na internet prodavnici topstopauto.rs prihvatate uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. topstopauto.rs zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih uslova korišćenja.

Opšti uslovi korišćenja

Komunikacija elektronskim putem

Kada posetite topstopauto.rs ili nam pošaljete e-mail poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Prihvatanjem uslova korišćenja saglasni ste da sa nama komunicirate elektronskim putem. Naša komunikacija prema vama biće putem elektronske pošte (e-mail) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.

E-mail poruke šaljemo samo na adresu koju ste sami uneli prilikom prijave, porudžbine ili zakazivanja termina, odnosno koju je za vas uneo vaš poslodavac ili poslovni partner kada vam je otvorio pristup B2B portalu. To su isključivo servisne poruke: link za prijavu na nalog, poziv za pristup portalu, potvrde i promene statusa porudžbina, potvrde, izmene, otkazivanja i podsetnici za zakazane termine, kao i izveštaji o porudžbinama za poslovne partnere. Ne šaljemo reklamne poruke ni bilten (newsletter). Detaljnije u Politici privatnosti.

Izjava o zaštiti privatnosti korisnika

U ime internet prodavnice topstopauto.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima i korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Ne šaljemo reklamne poruke, bilten (newsletter) niti druge marketinške e-mail poruke, ne vodimo mailing liste za marketinške kampanje i ne kupujemo niti iznajmljujemo tuđe liste adresa. Šaljemo isključivo servisne e-mail poruke koje su neophodne za korišćenje sajta i portala. Svi podaci o korisnicima i kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni internet prodavnice topstopauto.rs (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Više o tome pročitajte u Politici privatnosti.

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na ovom sajtu, kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl.), tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver, vlasništvo je topstopauto.rs ili njegovih dobavljača i ne može se koristiti bez prethodne saglasnosti topstopauto.rs. Ukoliko za sadržaj koji se nalazi na topstopauto.rs smatrate da je vaš i da je zloupotrebljen, molimo vas da nas kontaktirate u cilju utvrđivanja intelektualne svojine. Sve informacije dostupne na internet stranama isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

Vaš nalog

Na topstopauto.rs i na B2B portal prijavljujete se bez lozinke: unesete svoju e-mail adresu, a mi na nju pošaljemo jednokratni link za prijavu koji važi 15 minuta. Zato je pristup vašem nalogu vezan za pristup vašem e-mail sandučetu. Odgovorni ste za njegovu zaštitu i za sve aktivnosti koje se dešavaju na vašem nalogu, i ne treba da prosleđujete link za prijavu drugima. Ako primite link za prijavu koji niste tražili, jednostavno ga zanemarite: bez otvaranja linka niko ne može da se prijavi na vaš nalog. Maloletnici mogu koristiti topstopauto.rs uz nadzor roditelja ili staratelja. topstopauto.rs zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni uslovi korišćenja. Vaše podatke koje ste naveli prilikom registracije topstopauto.rs će koristiti radi kupoprodaje proizvoda i uspostavljanja poslovnog kontakta i neće ih koristiti u druge svrhe niti ih dostaviti trećim licima.

Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju posetioci

Posetioci mogu komentarisati proizvode i slati e-mail poruke na topstopauto.rs. topstopauto.rs ima pravo da ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari biće uklonjeni bez prethodnog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom e-mail adresom nisu dozvoljeni na topstopauto.rs. Protiv takvih aktivnosti topstopauto.rs može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.

Opisi proizvoda

topstopauto.rs nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, topstopauto.rs ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi sa proizvodima 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu, možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac.

Cene proizvoda

Sve cene proizvoda navedene na sajtu su sa uračunatim PDV-om. topstopauto.rs se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu, bez obzira na to da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja narudžbenice. topstopauto.rs ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje e-mail obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu (npr. umesto 10.000 navedena je cena 100 din. i sl.).

Radno vreme online prodavnice

Online prodavnica topstopauto.rs radi od 00 do 24 h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan, o čemu ćete biti obavešteni.

Promena (ažuriranje) podataka na sajtu

topstopauto.rs zadržava pravo da u svako vreme, bez prethodne najave, promeni podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci topstopauto.rs nemaju pravo da jednostrano menjaju uslove korišćenja, a svaka eventualna izmena je nevažeća osim u slučaju da se obe strane saglase pisanim putem.

Ostalo

Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih uslova korišćenja neće uticati na punovažnost ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u celini. Neprimenjiva ili nezakonita odredba biće zamenjena drugom odgovarajućom odredbom. Saglasni ste da svoja prava i obaveze proistekle iz ovih uslova korišćenja ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja topstopauto.rs.

Uslovi korišćenja internet prodavnice

topstopauto.rs je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji. Detaljni uslovi kupovine navedeni su u sledećem tekstu. Molimo vas da se upoznate sa njima pre nego što obavite kupovinu.

Poručivanje

Za naručivanje proizvoda iz ponude internet prodavnice topstopauto.rs potrebno je da ispratite sledeće korake:

1. Prijava na nalog
2. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
3. Pregled korpe
4. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
5. Način dostave
6. Izbor načina plaćanja
7. Pregled i potvrda narudžbenice
8. Praćenje statusa narudžbenice na stranici „Nalog”

1. Prijava na nalog

Posebna registracija i lozinka nisu potrebne. Izaberite opciju „Prijava”, unesite svoju e-mail adresu i izaberite „Pošalji link za prijavu”. Na tu adresu stići će automatska poruka sa jednokratnim linkom za prijavu koji važi 15 minuta. Otvaranjem linka prijavljujete se na sajt; ako nalog sa tom adresom još ne postoji, tada se otvara. Ova poruka je servisna: šaljemo je samo kada je zatražite i ne koristimo je u reklamne svrhe.

Ukoliko želite, sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije „Odjava”. Za ponovnu prijavu ponovo zatražite link za prijavu na svoju e-mail adresu.

Napomena: kao što je to uobičajeno na svim internet sajtovima, za prijavu je neophodno da vaš internet pregledač podržava rad sa „cookies”. „Cookies” su standardno uključeni na većini programa za pretraživanje interneta.

2. Pronalaženje proizvoda koje želite da kupite

Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možete pregledati poput kataloga. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, izaberite dugme „Stavi u korpu”. Time ste proizvod ubacili u svoju korpu (isto kao u klasičnoj prodavnici). Dalje, slobodno možete nastaviti sa pregledanjem proizvoda, a u korpu možete dodati još proizvoda.

3. Korpa

Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju „Korpa”. Na stranici korpe prikazuju se svi proizvodi koje ste do sada stavili u nju. U korpi možete navesti koliko komada jednog proizvoda želite da naručite ili, ako ste se predomislili u vezi sa nekim od njih, proizvod možete izbaciti iz korpe.

Korpa je početna tačka u kreiranju narudžbenice. Kada ste zadovoljni sadržajem svoje korpe, krenite dalje na sledeći korak.

4. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke

U ovom koraku potrebno je da navedete podatke o naručiocu i adresu na koju je potrebno paket isporučiti. Podaci o naručiocu su podaci koji će biti navedeni na predračunu koji će vam biti poslat zajedno sa pošiljkom. Ukoliko kupujete kao fizičko lice, kao podatke o naručiocu navedite podatke iz lične karte. Ukoliko naručujete kao pravno lice (firma), navedite važeće podatke o firmi.

Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku. Molimo vas da sve podatke navedete što preciznije kako bi vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka može doći do vraćanja vaše pošiljke i sporije isporuke.

5. Način dostave

Dostavu pošiljki vrši kurirska služba:

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije bez Kosova. Troškovi dostave posebno se naplaćuju za sve proizvode iz naše prodavnice. Troškovi dostave zavise od mase paketa.

6. Izbor načina plaćanja

U ovom koraku potrebno je da izaberete kako želite da platite naručene proizvode. topstopauto.rs podržava sledeće načine plaćanja: plaćanje po predračunu ili pouzećem za fizička lica, odnosno virmanom za pravna lica.

7. Pregled i potvrda narudžbenice

Na kraju, pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje: šta ste naručili, podatke o naručiocu, adresu isporuke, kako će pošiljka biti upakovana, kada će biti dostavljena, koliko iznose troškovi dostave, kolika je ukupna cena itd.

Ukoliko se slažete sa narudžbenicom, izaberite opciju „Potvrdi”, čime je ona kreirana. Automatski sa potvrdom narudžbenice na registracioni e-mail šalje vam se pregled narudžbenice i uputstvo za plaćanje.

8. Praćenje statusa narudžbenice na stranici „Nalog”

Stranica „Moj nalog” dostupna vam je nakon uspešne registracije. Ona je vidljiva samo vama i na njoj možete ažurirati svoje registracione podatke i pratiti statuse svojih narudžbenica. Nakon kreiranja, narudžbenica će se pojaviti na stranici „Moj nalog”. Ovde možete ponovo pogledati sve detalje narudžbenice. Takođe, svaka promena statusa narudžbenice praćena je e-mail obaveštenjima koja ćemo vam slati na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom registrovanja.

Isporuka i plaćanje

topstopauto.rs podržava sledeće načine plaćanja:

• Plaćanje po predračunu za fizička lica
• Plaćanje pouzećem za fizička lica
• Virmanom za pravna lica

Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom.

Dostavu pošiljki vrši kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Srbije bez Kosova. Troškovi dostave posebno se naplaćuju i zavise od mase paketa, a ne od mesta dostave. U slučaju plaćanja pouzećem, plaćanje narudžbenice vršite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Prilikom predaje vaše pošiljke kurirskoj službi obavestićemo vas da smo pošiljku poslali. To znači da kurir sa pošiljkom već sutradan može biti na vašoj adresi.

Obavezno proverite sastav paketa pre preuzimanja robe od kurirske službe!

Obaveštenje potrošača

Potrošač ima pravo da pre zaključenja ugovora na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, na jasan i razumljiv način bude obavešten o sledećem:

• adresi na kojoj trgovac posluje, ako ne posluje na adresi na kojoj mu je sedište ili prebivalište, i adresi, broju faksa i adresi elektronske pošte trgovca u čije ime postupa, na koju potrošač može da izjavi reklamaciju;
• prodajnoj ceni koja obuhvata ukupne troškove za obračunski period u slučaju ugovora sa neodređenim trajanjem ili ugovora koji sadrži pretplatu. Kada se ovim ugovorima utvrđuje plaćanje fiksne sume, prodajna cena obuhvata ukupne mesečne troškove, a kada se ukupni troškovi ne mogu pouzdano unapred obračunati, saopštava se način na koji će se prodajna cena obračunavati;
• trošku korišćenja sredstava komunikacije na daljinu za zaključivanje ugovora kada se taj trošak obračunava na osnovi različitoj od osnovne tarife;
• uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora;
• obavezi da plati trgovcu razumne troškove, ako potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora nakon što je podneo zahtev;
• kada pravo na odustanak od ugovora nije predviđeno, da bude obavešten o tome da ne može da koristi pravo na odustanak ili da bude obavešten o okolnostima pod kojima gubi pravo na odustanak od ugovora;
• postojanju njegovog ugovornog odnosa sa poštanskim operatorom preko koga može, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku trgovca.

Potrošač ima pravo da bude obavešten i o sledećem:

• dužnosti da snosi troškove povraćaja robe u slučaju odustanka od ugovora i, za ugovore na daljinu, ako se roba zbog svojih karakteristika ne može vratiti poštom, troškove vraćanja robe;
• minimalnom trajanju ugovornih obaveza potrošača u skladu sa ugovorom.

Saobraznost robe i reklamacije

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. To znači da, ako prilikom kupovine ustanovite da postoji neslaganje između onoga što smo vam potvrdili i onoga što ste dobili, vaše je pravo da zahtevate da vas obeštetimo.

Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Za saobraznost robe odgovara prodavac. Ne proizvođač, ne serviser, ne neko treći. Za saobraznost robe i usluge odgovara isključivo prodavac. Jedini slučaj kada prodavac ne odgovara za nesaobraznost je ukoliko je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru, ili ako je uzrok nesaobraznosti u materijalu koji je on sam dao.

Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti

U slučaju da isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, i to opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom. Ako takvo otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Ovo je isključivo i apsolutno pravo potrošača i ni na koji način se ne može umanjiti ili ukinuti. Čak ni kada trgovac odbija da izvrši zamenu nesaobrazne robe pod izgovorom, na primer, „da se roba može popraviti” ili „da će ovlašćeni servis izvršiti popravku”, to ne znači da potrošač nema pravo na zamenu. Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se pojavi posle prve opravke, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku, bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost. Jedino u slučaju da je nesaobraznost robe neznatna, potrošač ne može da raskine ugovor.

Izjava o saobraznosti

Izjava o saobraznosti sadrži osnovne informacije o kvalitetu proizvoda, kao i način i postupak ostvarenja prava kupaca utvrđenih zakonskim propisima Republike Srbije: garancija kvaliteta, uslovi i pravo na reklamaciju, obaveze davaoca garancije, postupak rešavanja reklamacije, prava kupca i tehničko uputstvo za upotrebu pneumatika, koje ne predstavlja deo garantnog lista.

Kako da prijavite reklamaciju

Reklamaciju na saobraznost robe možete da prijavite:

• telefonom na broj +381 21 63 95 111
• elektronskim putem na adresu info@topstopauto.rs
• pisanim putem, na adresu Top Stop Auto d.o.o., Novosadski put 168, 21000 Novi Sad

Rok za odgovor na reklamaciju je osam dana, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana prijema zahteva.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora o prodaji

Kada trgovac nastupa prema potrošaču ugovorom o prodaji, zakonski termin za takvog trgovca je „prodavac”. Ugovor o prodaji je svaki ugovor kojim prodavac prenosi, ili se obavezuje da prenese, svojinu na robi potrošaču, a potrošač plaća ili se obavezuje da plati cenu, uključujući i ugovor koji za predmet ima i prodaju robe i pružanje usluge. U smislu zakona, predmet prodaje mogu biti i roba i usluge.

Odustanak od ugovora na daljinu

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od datuma zaključenja ugovora. Ova mogućnost je poznatija pod nazivom „garancija zadovoljstva”.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu možete da ostvarite popunjavanjem obrasca za odustanak. Vaša obaveza kao potrošača, a prema zakonu, jeste da nam najkasnije 14 dana od datuma prijema guma dostavite popunjen obrazac za odustanak.

Raskidanje ugovora zbog odstupanja od ugovorenih uslova

Ukoliko se u toku pružanja usluge utvrdi da se prodavac ne pridržava uslova iz ugovora, odnosno da pružanje usluge ne vrši u skladu sa ugovorom, usled čega nastane opasnost da izvršena usluga bude nesaobrazna ugovorenoj, potrošač može upozoriti prodavca na te okolnosti i odrediti primeren rok za otklanjanje utvrđenih nepravilnosti. Ako do isteka tog roka prodavac ne postupi po zahtevu potrošača, potrošač može raskinuti ugovor i zahtevati naknadu štete.

Raskid ugovora zbog neispunjenja isporuke

Ukoliko prodavac ne isporuči robu u ugovorenom roku, a ispunjenje obaveze u tom roku je bitan sastojak ugovora ili je potrošač obavestio prodavca pre zaključenja ugovora da je isporuka na određeni dan, odnosno u ugovorenom roku, od suštinskog značaja za njega, ugovor se raskida po samom zakonu (po sili zakona). U tom slučaju potrošač može održati ugovor ako bez odlaganja ostavi naknadni rok za ispunjenje ugovora. U slučaju da trgovac ni u naknadnom roku ne isporuči robu, ugovor se raskida po samom zakonu. Kada dođe do raskida ugovora, prodavac je dužan da odmah, a najkasnije u roku od tri dana od dana raskida ugovora, vrati potrošaču sav plaćeni iznos po osnovu ugovora.

Procedura isporuke guma

• Prilikom naručivanja guma putem našeg sajta isporuka guma je u roku od 1-2 dana, u zavisnosti od toga kada je primljena narudžbenica. U slučaju da je narudžbenica primljena do 13:00 h, pošiljka će biti dostavljena kupcu na određenu adresu u roku od 2 dana (u sezoni su ovo okvirni termini za isporuku).
• Od 1. 6. 2019. brza pošta ne isporučuje pošiljke subotom, tako da gume poslate petkom stižu u ponedeljak ili utorak.
• Isporuka guma krenuće nakon dobijanja uplate od strane kupca u slučaju da je kupac izabrao način plaćanja putem opšte uplatnice ili e-bankingom. U slučaju da je kupac izabrao način plaćanja pouzećem, kupac će biti kontaktiran nakon dobijanja porudžbenice radi potvrde kupovine pre isporuke guma.
• Garantujemo cenu iz porudžbenice u slučaju nivelacije 24 h od trenutka usmene potvrde porudžbenice.
• Isporučilac je obavezan da potvrdi narudžbenicu u intervalu od 12 sati nakon prijema narudžbenice.
• Svaka guma podleže garanciji (osim guma koje su obeležene kao „stari DOT”).
• Pogledajte garantni list kako biste bili upoznati sa detaljima, postupkom i uslovima korišćenja garancije.

Garancija i postupak reklamacije

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača, garancija na kvalitet je voljno obećanje koje Top Stop Auto daje potrošaču, a koje je definisano garantnim listom koji dajemo za kupljene proizvode.

Garantni list šaljemo uz isporučenu robu ili u elektronskoj formi na e-mail adresu koju ste naveli u narudžbini. U slučaju da nemate e-mail adresu, ovu dokumentaciju dobićete poštom na adresu koju ste naveli u narudžbini.

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema zahteva.

U slučaju potrebe za reklamacijom, obratite nam se telefonom na broj +381 21 63 95 111 ili e-mailom na info@topstopauto.rs, kako bismo vas uputili u proceduru za pokretanje reklamacionog postupka.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.